Køb af gamingstol på nettet: dine rettigheder

Hvorfor det er værd at kende reglerne

En gamingstol kan ikke prøves, før den kommer. Du kan læse mål og se billeder, men først når du sidder i den, ved du, om den passer. Derfor er det rart at vide, hvad du har ret til. Nedenfor følger det, Forbrug.dk, den offentlige forbrugerportal, skriver om fortrydelsesret og reklamationsret.

Fortrydelsesret: 14 dage

Forbrug.dk skriver, at du som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet i Danmark eller et andet EU-land. Fristen starter først, når du har modtaget varen, for eksempel når den er lagt i din postkasse eller hentet i pakkeshoppen. Der er få undtagelser, fx mad, billetter, hotelophold og flyrejser. En gamingstol er ikke en af dem.

Det betyder i praksis:

1. Du kan sende stolen tilbage uden at give en grund.
2. Du skal give sælgeren besked om, at du fortryder, inden de 14 dage er gået.
3. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere selve varen.
4. Sælgeren skal oplyse, hvortil du skal sende stolen.

Forbrug.dk gør også opmærksom på, at varen må være prøvet, men ikke taget i brug i en grad, så den ikke kan sælges igen. Ellers kan du skulle betale for værdiforringelsen. Det er et vigtigt punkt for en stol: du må sætte dig i den og stille den, men ikke bruge den i ugevis, spise ved den eller lade kæledyret rive i betrækket.

Sådan prøver du stolen, når den kommer

Brug de 14 dage klogt. Prøv stolen systematisk, men skån den:

• Saml stolen på et rent underlag. Gem emballagen, så du kan pakke den ned igen.
• Indstil den efter din krop. Se sådan sidder du godt i gamingstolen.
• Sid i den i flere timer på forskellige dage. En stol kan føles fin i fem minutter og uden støtte efter to timer.
• Mål den: sædehøjde, ryglæn og bredde. Sammenlign med databladet.
• Tjek, at ryglæn og armlæn kan stilles, som du forventer. Se vip og ryglæn og armlæn på gamingstol.
• Hold hjulene fri for snavs og beskyt gulvet. En gulvmåtte under stolen hjælper.
• Tag billeder af stolen, når den kommer, og af eventuelle skader. Så kan du dokumentere dem.

Skal stolen tilbage, så pak den som den kom, og behold forsendelsesbeviset.

Reklamationsret: to år

Forbrug.dk skriver, at købeloven giver dig to års reklamationsret, og at det ikke er muligt at aftale en kortere frist. Der kan heller ikke aftales, at dele af varen er undtaget. Reklamationsretten dækker alle fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Det betyder, at et gasløft, der synker efter få måneder, eller armlæn, der knækker uden at du har brugt dem forkert, kan være en mangel. En stol, der er slidt efter mange års daglig brug, er til gengæld almindeligt slid.

Hvis du ikke ved, hvad der er galt, så spørg butikken. Se også guiden til en gamingstol, der knirker eller synker, som forklarer, hvad du selv kan rette, og hvad der skal reklameres.

Hvad kan du kræve ved en fejl?

Ifølge Forbrug.dk kan du kræve afhjælpning, som ofte er en reparation, eller omlevering, hvor du får en ny stol. Sælgeren skal tage stilling til, om han vil give dig en ny vare, eller om han vil afhjælpe fejlen.

Lykkes det ikke inden for rimelig tid at afhjælpe eller omlevere, kan du gå til en anden virksomhed og få repareret varen for sælgers regning, hvis det ikke er uforholdsmæssigt dyrt. Du kan også vælge forholdsmæssigt afslag i prisen eller pengene tilbage.

Sådan gør du i praksis

1. Skriv til butikken, så snart du opdager fejlen. Beskriv problemet og vedhæft billeder.
2. Husk ordrenummer og kvittering.
3. Beskriv, hvad du ønsker: reparation eller ny stol.
4. Gem al mailkorrespondance.
5. Er du i tvivl om reglerne, kan du bruge Forbrug.dk.

Hvad du bør kigge efter, før du bestiller

Mange problemer opstår, fordi stolen ikke passer, ikke fordi den er defekt. Derfor skal du tjekke disse oplysninger i butikkens beskrivelse:

• Maksimal vægt og højde for brugeren. Razer Iskur V2 X er opgivet til 160–200 cm og op til 136 kg. Corsair TC100 Relaxed bærer 120 kg.
• Sædehøjde. TC100 har sæde fra 45 til 55 cm. Se også størrelse og vægtgrænse.
• Garanti. TC100 har 2 års garanti.
• Armlæn, ryglæn og betræk. Hvad kan indstilles? Læs sådan vælger du en gamingstol.
• Fragtomkostninger og returvilkår. Sælgeren skal oplyse, hvortil du sender stolen, og vilkår for returnering.

Giver et tal i beskrivelsen ikke mening, så spørg butikken, før du bestiller.

Garanti og reklamationsret er ikke det samme

Garantien kommer fra producenten og kan være længere eller kortere end to år. Reklamationsretten er lovbestemt og kan ikke fjernes af en garanti. Nogle producenter tilbyder garanti på dele, mens reklamationsretten dækker hele varen. Se hvor længe en gamingstol holder for en gennemgang af, hvad der slides først.

Når du køber til børn

Skal stolen til et barn, så mål barnet, ikke kun alderen. En stol, der er for stor, kan være svær at justere, og du skal sende den retur. Læs guiden til gamingstol til børn, før du bestiller.

Hvad skal du gøre, når pakken kommer?

En gamingstol kommer ofte i en stor, tung kasse. Gør det i denne rækkefølge:

1. Tjek kassen udefra. Er den bulet eller revet op, så tag billeder, før du åbner den, og skriv det på følgesedlen, hvis du får den leveret af en chauffør.
2. Åbn forsigtigt, så du ikke skærer i betrækket med en kniv.
3. Tjek, at alle dele er med. Sammenlign med listen i vejledningen.
4. Se efter skader på betræk, stel og hjul.
5. Saml stolen. Brug gerne en anden, for sæde og ryg er tunge.
6. Sæt dig i stolen og prøv alle indstillinger.

Fortryder du, så pak alt tilbage i kassen, og husk delene og skruerne. Er stolen leveret samlet i ét stykke, så gem tape og emballage.

Hvad koster det at returnere?

Spørg inden du køber, hvem der betaler for returfragten. Det er forskelligt fra butik til butik. En gamingstol er stor, så fragten kan være dyr. Kig i butikkens handelsbetingelser og læg returomkostningen oven i prisen, før du sammenligner med andre.

Sammenlign før du køber

Sæt et par stole op ved siden af hinanden og sammenlign dem punkt for punkt: mål, vægtgrænse, garanti, betræk, armlæn og pris. Gå ikke kun efter billedet, og læg mærke til, hvilke oplysninger butikken udelader. Står der ingen vægtgrænse eller brugerhøjde, så skriv til butikken og spørg, før du bestiller. Et svar i skrivende form kan du bruge senere, hvis stolen viser sig ikke at passe. Det gør du lettere med et stykke papir og de tal, du selv kan måle. Er du i tvivl om, hvad der er vigtigst, så læs hvad en gamingstol skal kunne.

Dokumentation, du bør gemme

Gem ordrebekræftelsen, kvitteringen og de mails, du sender og modtager. Gem også billederne fra den dag, stolen kom, og et par billeder af stolen i brug, hvis der opstår en fejl. Skriv datoen på, hvornår du modtog pakken, for den dato afgør, hvornår fortrydelsesfristen starter. Det tager et minut, og det gør enhver senere samtale med butikken enklere.

Tjekliste før du trykker bestil

• Har jeg målt mig selv og sammenlignet med stolens mål?
• Står vægt og højde klart i beskrivelsen?
• Ved jeg, hvortil jeg kan sende stolen, hvis jeg fortryder?
• Kan jeg gemme emballagen i 14 dage?
• Har jeg plads til at samle og afprøve stolen?

Gør du det, har du det bedste udgangspunkt.